SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Formål
Denne avtalen beskriver forventet servicenivå for leveranser fra Allertsen.no til kunde.

2. Tjenester
Avtalen gjelder levering av takst- og rådgivningstjenester, inkludert kommunikasjon, befaring, rapportleveranse og oppfølging.

3. Tilgjengelighet

  • Arbeidstid: Mandag–fredag kl. 08:00–16:00
  • Henvendelser utenfor arbeidstid besvares normalt neste virkedag
  • Selskapet har lang erfaring med variert tilgjengelighet. Om du ringer, og vi svarer kan det hende vi kan hjelpe.
  • Normalt ringer vi opp v/ første anledning. Er det svært viktig, så akspterer vi gjenntatte opprininger.

4. Responstid

  • Enkle henvendelser: innen 24 timer
  • Forespørsler om oppdrag/tilbud: innen 1–3 virkedager
  • Pågående oppdrag: løpende dialog etter behov
  • Noen gang, når vi har mye å gjøre ser vi at respons på skjema via nett, eposter og leveranser kan ta lenger tid.

5. Leveringstid

  • Befaring avtales etter kapasitet og lokasjon
  • Rapport leveres normalt innen 3–10 virkedager etter befaring
  • Avvik kan forekomme ved høy arbeidsbelastning eller behov for tilleggsinformasjon

6. Avhengigheter
Levering forutsetter at kunde:

  • Gir tilgang til eiendom. ( Alle aktuelle deler, i rapporter med offentlig mandat, alle deler av bygg inkludert loft, kjellere, og andre normalt vanskelig tilgjengelige deler. Husk at vi IKKE reiser med stige på tak, og at alt utsyr vi bruker for adkomst skal være FG- godkjent.)
  • Fremskaffer nødvendig dokumentasjon
  • Gir korrekte opplysninger, utfyllende informasjon der aktuelt for spesifik sak.

Forsinkelser hos kunde, eller andre tilknyttet prosjekt kan påvirke leveringstid.

7. Bruk av eksterne
Ved behov kan eksterne rådgivere benyttes. Dette påvirker ikke ansvar for leveransen, som ligger hos Allertsen.no.

8. Kvalitet og ansvar
Leveranser utføres i henhold til faglige standarder og gjeldende regelverk.
Vurderinger er basert på tilgjengelig informasjon og visuelle observasjoner, med mindre annet er avtalt.

9. Avvik og feil

  • Kunde skal melde avvik innen rimelig tid.
  • Feil som skyldes leverandør rettes uten ugrunnet opphold.

10. Endringer
Endringer i oppdrag eller omfang kan påvirke pris og leveringstid og skal avklares skriftlig.

11. Gyldighet
Denne SLA gjelder som generell beskrivelse av servicenivå, og kan suppleres av avtale eller tilbud i det enkelte oppdrag. Vi avtaler regelmessig forhold utover informasjon i denne SLA.

12. Prinsipp for vederlag
Vi har fast prosjektkostnad, vi fakturerer utover prosjekt for alle kostnader tilknyttet reiser og utlegg som følger av prosjekt. Vi fører timer på alle prosjekter, også prosjekter avtalt med fast pris. Vår minstesats er to timers tjeneste pluss prosjektkostnad, reise og utlegg. (Om aktuelt for prosjekt.) Forhandlig tilknyttet fastpris og vederlag må være fullført før arbeid starter. For de som krever spesiell oppføling av kostnader i prosjekt anbefales vår løsning tilknyttet «tjestebud.» Normalt sett varierer våre priser ut fra medgått tid, og i dette gjennom prosjektets kompleksitet og krav til ressurser.